Новенький девайс - это не только радость от приобретения отличного гаджета, но и беспокойство. Хочется, чтобы он всегда был под рукой, но при этом не поцарапался в сумке, не утонул на рыбалке, не выпал из кармана и не испачкался на даче. Еще сложнее предусмотреть случайности, на которые владелец не может повлиять: повреждения аппарата третьими лицами, животными или даже погодными явлениями.
Что же делать?
Начнем с того, что риски механических повреждений можно (и нужно!) минимизировать - с помощью аксессуаров, которых сегодня предостаточно: чехлов, бамперов, защитных стекол и пленок, водонепроницаемых боксов и т.п. Но, даже если ты очень аккуратный пользователь, всего предусмотреть невозможно. При повреждении девайса вариантов немного: платный ремонт или приобретение еще одного аппарата, что может быть весьма накладно.
Для этих случаев был разработан такой инструмент, как страховой полис. Да-да, застраховать можно не только квартиру, машину или жизнь, но и товар - и не только от внезапного падения, но и кражи, пожара и даже стихийного бедствия. Или, если ты точно уверен, что внезапные повреждения твоему устройству не грозят, можно продлить срок заводской гарантии.
При повреждении девайса вариантов немного: платный ремонт или приобретение еще одного аппарата, что может быть весьма накладно.
Виды страховок
Если ты опасаешься, что кто-то (или что-то) может нанести вред твоему девайсу, обрати внимание на услугу «Защита покупки от поломки и ущерба». В перечень страховых случаев входят внешнее механическое воздействие (например, животных, маленьких детей и т.д.), воздействие жидкости, ДТП, грабеж, кража, хулиганство и даже стихийные бедствия. Если твой любимый хорек решит, что смартфон - отличная игрушка, или аппарат вытащат из кармана в транспорте - все это будет страховым случаем и поводом обратиться в страховую компанию.
Обрати внимание!
К страховым случаям относятся повреждения, связанные с внешним внезапным непредвиденным (посторонним) воздействием. То есть ущерб, который нанесли твоему девайсу другие люди при условии, что ты максимально обеспечил его сохранность (не брал с собой в душ, не колол им орехи, не разбирал на запчасти из интереса, не оставлял на лавочке под дождем и не брал в места боевых действий).
Как приобрести
Если ты делаешь покупку в магазине, просто попроси сотрудников оформить страховку на твой новенький девайс (они обязательно все подробно тебе объяснят). Обрати внимание: страховой полис «Защита покупки» необходимо оформлять одновременно с приобретением девайса (обе эти позиции должны быть указаны в одном чеке). Как добавить страховку в заказ на сайте? Очень просто: когда ты добавишь все товары в корзину и приступишь к оформлению заказа, нажми на ссылку «Выбрать дополнительное сервисное обслуживание» рядом с названием устройства.
Чтобы добавить страховку в заказ на сайте, нажми на ссылку «Выбрать дополнительное сервисное обслуживание» рядом с названием устройства.
В выпадающем списке выбери тип страхования, который подходит именно тебе, и он добавится к заказу. Кстати, по ссылке рядом можно выбрать и аксессуары, если ты вдруг забыл это сделать. Можешь также связаться с консультантами интернет-магазина по телефону бесплатной горячей линии 8-800-700-43-43 - они помогут с выбором страховки и оформлением заказа. Небольшой бонус для тех, кто делает заказ на сайте и получает в офисе интернет-магазина: страховку можно будет оформить в момент получения заказа.
Стоимость полиса зависит от цены товара (чем дороже устройство, тем дороже полис), точную цену всегда подскажут наши сотрудники или операторы интернет-магазина. Срок действия страховки составляет 12 месяцев, а начинает действовать она на 16-й день после приобретения.
В выпадающем списке выбери тип страхования, который подходит именно тебе, и он добавится к заказу.
Такую услугу можно приобрести при покупке телефона, смартфона, коммуникатора (GSM), GPS-навигатора, видеорегистратора, радар-детектора, электронной книги, моноблока, ноутбука, нетбука, планшетного ПК, фитнес-трекера, умных часов, смарт-браслета, спортивных часов, аудио- и видеотехники, фото- и видеокамеры.
Как использовать
Обязательно сохрани на весь срок действия сам полис, чек и по возможности упаковку устройства. Чек подтверждает факт приобретения страховки, а на полисе указаны контактная информация и перечень страховых случаев. Если такой случай наступил, в течение семи дней свяжись со специалистом страховой компании (номер указан на полисе), назови свои фамилию, имя и отчество, а также IMEI аппарата (указан на чеке, либо можно посмотреть на экране устройства по запросу *#06#).
Если твой любимый питомец решит, что смартфон - отличная игрушка, это будет страховым случаем и поводом обратиться в страховую компанию.
Сотрудники компании-страховщика зафиксируют обращение и подскажут, какие действия нужно предпринять далее и какие документы (справки и заключения) потребуется предоставить.
Как правило, тебе нужно будет обратиться в магазин «Связной» для передачи аппарата на диагностику. Не забудь взять с собой чек, полис и паспорт, а также другие документы, о которых тебе сообщат специалисты страховой компании. Постарайся также сохранить пострадавшее устройство (его детали) в том виде, в котором оно оказалось после наступления страхового случая.
Специалисты сервисного центра и страховой компании оценят размер ущерба и примут решение о ремонте либо выплате денежных средств. Обрати внимание: общий срок диагностики и ремонта может достигать 60 рабочих дней. После этого ты сможешь забрать в магазине «Связной» отремонтированный аппарат (если был произведен ремонт), а также документы: заключение по результатам диагностики товара и/или заявление на выплату страховой суммы. С документами на выплату необходимо будет обратиться в офис страховой компании.
Сертификат сервисного обслуживания позволяет продлить срок бесплатного ремонта на один, два или три года.
Дополнительная гарантия
Еще один тип страховки - Сертификат сервисного обслуживания. На любое устройство распространяется гарантия производителя, как правило, сроком на один или два года. Если в течение этого времени в нем проявилась неисправность, вызванная заводским браком, ты можешь передать аппарат в авторизованный сервисный центр производителя, где его бесплатно починят. Если девайс сломается на 367-й день после покупки, за ремонт уже придется платить. Сертификат сервисного обслуживания позволяет продлить срок бесплатного ремонта на один, два или три года (учитывая, что срок жизни, который отводят технике производители, составляет пять лет, страховку можно назвать пожизненной). Такой сертификат начинает действовать после окончания срока заводской гарантии (один год), а приобрести его можно для таких устройств, как телефон, смартфон, коммуникатор (GSM), GPS-навигатор, видеорегистратор, радар-детектор, электронная книга, моноблок, ноутбук, нетбук, планшетный ПК, фитнес-трекер, умные часы, смарт-браслеты, спортивные часы.
Обрати внимание!
Здесь также есть ограничения, как и в случае обычной заводской гарантии. Страховым случаем не являются механические повреждения, нарушения правил и условий эксплуатации, ремонт, который ранее производился не в АСЦ производителя, или неисправность аксессуаров.
Как приобрести
Этот сертификат можно приобрести как одновременно с устройством, так и в течение 30 дней с момента покупки - для этого нужно обратиться в тот же магазин «Связной», где был приобретен девайс. Стоимость полиса зависит от цены смартфона и срока действия, то есть страховка на год обойдется дешевле «пожизненной» гарантии.
Как использовать
Если в устройстве проявилась неисправность уже после окончания срока заводской гарантии, необходимо связаться со страховой компанией по номеру, указанному на полисе, и получить инструкции по дальнейшим действиям. Обычно необходимо обратиться в АСЦ (передать туда аппарат через магазин «Связной») по той же схеме, что и в случае обычного ремонта по гарантии. При себе необходимо иметь чек, полис страхования, комплект аппарата с упаковкой и паспорт. При подтверждении заводского дефекта в ходе диагностики специалисты АСЦ произведут бесплатный ремонт. Максимальный срок ремонта составляет 60 дней.
Выбирая девайс, обязательно подумай над тем, какой именно способ защиты подходит именно тебе.
Если вдруг неисправность проявилась в период действия гарантии от производителя и застрахованный аппарат оказался неремонтопригодным, можно оформить возврат сертификата.
Комплексная защита покупки от поломки и ущерба
Это универсальная услуга, которая включает в себя как полис «Защита покупки от поломки и ущерба», так и сертификат, дающий право на дополнительные 12 месяцев гарантии от заводского брака. Услугу можно приобрести только в момент покупки (в одном чеке с аппаратом), а ее стоимость зависит от стоимости устройства.
Обрати внимание!
Услуга « Дополнительное сервисное обслуживание » (продление заводской гарантии) вступает в силу:
- по риску «Воздействие электротока» - с первого дня, следующего за окончанием действия услуги «Защита покупки», и до окончания действия гарантии производителя;
- по риску «Защита от заводского брака» - после окончания срока действия гарантии производителя.
Как видишь, мы предусмотрели все варианты для того, чтобы и устройство, и его владелец чувствовали себя под надежной защитой. Выбирая девайс, обязательно подумай над тем, какой именно способ защиты подходит именно тебе, и обязательно пообщайся с нашими консультантами: они подскажут, сколько будет стоить полис для твоего устройства, и помогут оформить покупку.
Советы юристов:
1. Является ли страховым случаем, если телефон упал в автобусе и разбился экран?
1.1. Что является страховым случаем-написано в условиях страхования в той страховой компании, в которой застрахован ваш телефон.
Вам помог ответ? Да Нет
2. Разбился экран телефона. Страховой случай?
2.1. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае страхового, смотрите эти условия.
Вам помог ответ? Да Нет
3. Упал телефон, разбился экран, является ли это страховым случаем?
3.1. Возможно и является! Вам нужно открыть свой договор страхования и внимательно прочитать перечень страховых случаев.
Вам помог ответ? Да Нет
4. Упал телефон и разбился экран. Является ли это страховым случаем?
4.1. если Ваш телефон застрахован от падения, то является
Внимательно прочтите договор страхования там печисланв должны быть все случаи
Вам помог ответ? Да Нет
5. Что понимается под страховым случаем? Разбился экран телефона, но есть страховка.
5.1. это и есть страховой случай.
Вам помог ответ? Да Нет
6. Вопрос по страховому случаю. Разбился телефон, был страх. Случай. Страховая компания отказывается принимать заявление и отправляют в Евросеть. Что можно сделать в этой ситуации, чтобы проблему решить через страховую компанию ВСК?
6.1. Вам же уже ответили - направляйте заявление в страховую, а там уже действуйте в зависимости от полученного письменного ответа.
Вам помог ответ? Да Нет
7. У меня произошел страховой случай: разбился телефон. Хотела сдать телефон по страх. Случаю в ВСК. Но мне отказали, Сказали, что нужно сдать телефон где покупали (ЕВРОСЕТЬ) .
А через Евросеть не хотелось бы потому что нужно ждать 90 дней. Что можно сделать в этом случаи?
7.1. Ув. Алида, направляйте свое заявление ценным письмом (достаточно указать ценность 1 рубль) с описью вложения в адрес страховой.
Вам помог ответ? Да Нет
8. Купила телефон в кредит, взял дополнительную страховку, телефон разбился, отнес в магазин, сдал телефон на ремонт, сказали ожидайте 90 дней это страховой случай, прошла 110 дней телефон признали не ромонтоспособным и сказали что даже когда он придет по страховке можно получитб только 80 процентов от страховой службы, подскажите можно ли вернуть деньги за телефон..
8.1. Полина, все зависит от условий страхового полиса: в чем заключаются страховые риски и размеры выплат, дайте на почту договор страхования.
Вам помог ответ? Да Нет
9. Телефон куплен в рассрочку и застрахован в ВТБ НАСТУПИЛ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ ШЛА МЕНЯ ТОЛКНУЛИ И ОН ВЫПАЛ РАЗБИЛСЯ С ДВУХ СТОРОН. Как мне действовать чтобы максимально в короткие сроки получить целый телефон?
9.1. Порядок, размеры получения страховых выплат должен быть указан в Вашем договоре страхования.
Вам помог ответ? Да Нет
9.2. Принимают телефоны по таким страховкам в какой то промзоне (не помню переулок), потом выплачивают какую то часть и все. Дальше только суд. Попахивает аферой. Никаких четких условий страхования и суммы выплат нет. все в тумане.
Вам помог ответ? Да Нет
10. Уронила телефон, разбился экран, но телефон работает. Застрахован в альфа - страховании. Что им сказать, чтобы случай стал страховым. В моём случае страховка это не оплатит.
10.1. Анна!
Чтобы случай признали страховым, таковой должен входить в список договора страхования.
Нужно изучить условия, чтобы точно ответить на Ваш вопрос.
Вам помог ответ? Да Нет
11. Произошел страховой случай. Разбился телефон. Чек нигде не могу найти. Смогу ли я получить страховку без чека?
11.1. в вашем случае да сможете, главное, чтобы случай признали страховым, обратитесь с заявлением в письменной виде в страховую юкомпанию (в котором опишите как разбился телефон-не нужно писать уронил-разбился-не признают страховым случаем)
Вам помог ответ? Да Нет
12. Выходя из автобуса получил толчок сзади в результате чего телефон выпал из рук и разбился экран является ли это страховым случаем.
12.1. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае страхового, читайте эти условия.
Вам помог ответ? Да Нет
13. Разбился застрахованный телефон по вине третьего лица (незнакомого). А именно был выбит из рук в переходе метро. Страховая расценила это как "телефон упал" случай не страховой. Можно ли это прировнять к пунту совершение неправомерных действий, если в полицию заявления небыло. И получить компенсацию за причененный ущерб? Спасибо.
13.1. Вероятнее всего, страховка от МТС? Именно их правила так витиевато написаны. Если так, то судебная практика, в основном, отрицательная. Но полностью удостовериться можно только обратившись в суд. Попробуйте - что Вы теряете?
Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.
Вам помог ответ? Да Нет
13.2. Екатерина! Можно обжаловать отказ страховой компании в выплате, для полного ответа необходимо изучить Ваш страховой договор.
С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА "ЗАКОН".
Вам помог ответ? Да Нет
Консультация по Вашему вопросу
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
14. я покупала айфон 6s и в мтс сказали, что приобретение страховки обязательно и она покрывает любое повреждение, сейчас произошел такой случай я шла по улице и на меня наехал велосипедист я чуть не упала а телефон выпал из кармана, экран разбился, через часа два телефон перестал работать, сегодня пришло письмо что в случай "падение" не страховой, хотя в договоре есть пункт о наезде транспортного средства, что можно сделать?
14.1. Нужно предъявить страховщику претензию с требованием возмещения ущерба, а в случае отказа обращаться в суд. Нужно будет подать исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.
Вам помог ответ? Да Нет
15. Покупая телефон, купили к нему страховой полис альфастрахования «защита покупки плюс» который подразумевает под собой ремонт разбитого экрана. Так произошло, что экран разбился, отдали телефон в альфастрахование, в ответ пришло письмо, в котором сказано, что сумма ремонта превышает сумму страхового риска, и страховая отказывает в ремонте и в выплате денежных средств. Что делать в таком случае?
15.1. Смотрите ваш договор страхования, там указаны условия, если нет суммы лимита страховки необходимо направить претензию в страховую компанию, 10 суток на ответ и после иск в суд.
Вам помог ответ? Да Нет
16. Телефон застрахован в втб страхование преимущество для техники портативная + . Выронил из кармана и он разбился. Страховой случай или нет?
16.1. Если у Вас договор заключен на основании Правил "ОБЩИЕ ПРАВИЛА
СТРАХОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ И БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ" от 06.12.2017 г. или на основании Правил "КОМБИНИРОВАННЫЕ ПРАВИЛА
СТРАХОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ И БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ" от 02.10.2017 г., то Ваш случай страховым не является.
Вам помог ответ? Да Нет
17. При покупке телефона была оформлена Страховка Росгосстрах, когда пришло время ей воспользоваться она отказала! Дело было так кот прыгнул на телефон он упал и разбился, обратились в страховую говорит не страховой случай! В договоре написано воздействия 3 х лиц-является ли кот 3 м лицом?
17.1. Чтобы говорить о наличии либо отсутствии страхового случая, необходимо изучить условия страхования.
Это общая информация. В ходе личной консультации есть возможность уточнить нюансы сложившейся ситуации, которые зачастую играют главную роль в решении Вашей проблемы.
Вам помог ответ? Да Нет
18. У меня был куплен телефон и к нему защита покупки. Случайно разбился телефон и они мне отказали его чинить и возвращать деньги, якобы случай не страховой, хотя в бумаге о защите покупки указано что если даже по моей вине будет поломка, страховая выплата должна быть. Как мне поступить и как получить выплату?
18.1. Необходимо изучать полис, правила страхования. Пишите претензию, не ответят обращайтесь в суд;
28.01.2018)
""Статья 9. Страховой риск, страховой случай
(в ред. Федерального закона от 10.12.2003 N 172-ФЗ)
""1. Страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование.
Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления.
""2. Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или "законом", с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.
3. Утратил силу. - Федеральный закон от 10.12.2003 N 172-ФЗ.
(см. текст в предыдущей "редакции")
Вам помог ответ? Да Нет
18.2. Ув. Наталия, для ответа на Ваш вопрос необходимо ознакомиться с правилами и полисом страхования. Рекомендую обратиться с письменной претензией в СК или магазин (зависит от условий страхования) и получить письменный ответ.
Вам помог ответ? Да Нет
19. на телефон куплена полная страховка Альфа банка, с максимальной выплатой 100% от стоимости, но есть нюансы по страховому случаю, вопрос-будет ли являться страховым случаем, если автобус в котором я ехал попал в аварию и телефон при столкновении вылетел из кармана и разбился экран? С предоставлением фото ДТП и проезного билета.
Вам помог ответ? Да Нет
20. В магазине в месте со смартфоном был приобретен договор страхования. Ребенок разговаривал по телефону, но ее случайно толкнули телефон упал и разбилось стекло. Это является страховым случаем или нет? Возможно заменть на новый смартфон или заменить стекло. Спасибо.
20.1. Да, этот случай является страховым, если в страховом полисе в качестве страхового риска указано механическое повреждение. Вам следует обратиться в СК с заявлением о наступлении страхового события и сдать телефон для ремонта. Новый смартфон не положен.
Вам помог ответ? Да Нет
21. У меня такой вопрос: Летом купили планшет! С планшетом купили страховку, на случай, если он разобьется! В сбербанке. (в страховке пункт 3.2.8 внешнее механическое воздействие присутствует). Разбили стекло. Обратилась в сервис центр. Вчера сбербанк отказал в ремонте планшета, по телефону сказали не страховой случай! Куда обращаться и какие мои дальнейшие действия! Спасибо!
21.1. Со страны страховой компании в какой форме вы получили ответ? В устной или письменной форме? Ссылались ли они на действующий договор страховки?
Вам помог ответ? Да Нет
22. Сдал телефон в связной, еще 4"01"2018 по страховому случаю, разбился экран, втб страхование 19"01"2018 признали его не ремонт нопригодны м, связной так и не возвращает его с сервиса, сказали 90 дней, подменный фонд не дают ссылаясь что не по гарантии а по страховому случаю и отказали, подскажите пожалуйста что с ними делать.
22.1. Что бы ответить на ваш вопрос, нужно видеть договор страхования, его условия. Подменный товар, действительно положен только при гарантийном ремонте, согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ.
Вам помог ответ? Да Нет
23. Произашел такой случай, катались с друзьями на катке друг попросил позвонить и выронил его и рук. Телефон разбился. Есть ли смысл обращаться в страховую?
23.1. Олег!
Да, есть смысл обратиться в страховую. Но перед этим еще раз внимательно прочитайте договор страхования, есть ли в нем такой случай.
Вам помог ответ? Да Нет
24. Оформлена страховка РосГосСтрах на телефон. Произошел такой случай: Пьяный мужчина выбил телефон из рук, экран разбился. Должна ли страховая компания выплатить или заменить телефон?
24.1. Если условиями страховки данной повреждение является страховым случаем, то обязаны заменить либо отремонтировать. Нужно смотреть договор страхования, чтоб точно ответить на ваш вопрос.
Вам помог ответ? Да Нет
25. Телефон в рассрочку за 60 000. Разбился экран, В полисе прописано, что этот случай страховой. Страховой случай зарегестрировали, но написать заявление не было возможности. Прошло уже 3 месяца. Выплатят ли после такого срока страховку?
25.1. Это зависит от условий договора, а вообще должны оплатить если случай страховой. Обращайтесь в страховую компанию, не медлите.
Вам помог ответ? Да Нет
26. У меня разбился экран телефона, телефон застрахован, что сказать в страховой компании, чтобы наступил страховой случай?
26.1. Смотрите условия договора страхования. Я очень сомневаюсь, что повреждение имущества по Вашей вине будет признано страховым случаем.
Вам помог ответ? Да Нет
05.02.2020 в «АВТОДОМ» на Зорге, при покупке машины и оформлению мной автокредита в Банке ВТБ, мне был навязан Полис страхования жизни в ООО СК «ВТБ Страхование» - «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа». Номер полиса А24177-621/2010-4828205 от 05.02.2020г.
14.02.2020 года, в период охлаждения, мною лично в офисе компании ООО СК «ВТБ Страхование» было подано заявление на расторжение, и принято сотрудником СК руководителем проекта Коноваловой О.В.
На 10 марта 2020 года, возврата денег в размере 100% премии страхования, на мой расчетный счет, реквизиты которого являются приложением к заявлению, не было.
Связаться со страховой компании можно только через электронный адрес: [email protected].
На 06 марта, в ответ на электронную жалобу на сайте СК, пришел ответ, что по моему заявлению решение не принято. Срок продляется по техническим причинам. Какие именно причины, неизвестно.
ООО СК «ВТБ Страхование» грубо нарушает сроки возврата страховых премий по заявлению на расторжение договора страхования в период охлаждения (в течение 14 дней). В соответствии с пунктом 8 Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У (ред. от 21.08.2017) «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» «Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования.»
Справочно:
1.Данный полис был включен в «тело» АВТОкредита с Банком ВТБ. 06.02.2020 года банк ВТБ перечислил в счет договора страхования за меня (Голуб Елену Юрьевну) страховую премию в размере 156 718,92 руб.
2.По состоянию на 20.02.2020 года, АВТОкредит в Банке ВТБ был мной погашен досрочно.
Прошу вернуть деньги в кратчайшее время, в противном случае, буду вынуждена в судебном порядке взыскать с вас штраф в размере 50% от страховой премии, за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от суммы убытков в соответствии с п.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», стоимость услуг адвоката, а также моральный и материальный вред.
От падения в унитаз или ванну ваш смартфон, скорее всего, не застрахуют
Фото: Fotolia/pavelkubarkov
Страховые компании фиксируют рост спроса на страхование смартфонов и планшетов - оно предлагается как сопутствующая услуга при продаже мобильной техники. Но получить выплату по такому полису непросто, судя по отзывам в «Народном рейтинге». Банки.ру разбирался, от чего защищает, а от чего не защищает смартфон страховка.
«Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?»
Пользователь из Набережных Челнов купила в кредит телефон в салоне связи МТС. По ее словам, продавцы объяснили, что страховка телефона обязательна. Страховой договор она не прочитала, признается клиентка: «Сотрудники говорили, что страховка от всех случаев жизни, а также и от падения». Спустя некоторое время телефон разбился. «Ребенок поскользнулся в больнице, идя по мокрому полу, и упал на этот самый телефон», - рассказывает девушка.
Несмотря на разбитый экран, гаджет продолжил работать, а компания «Росгосстрах», по словам автора отзыва, признала случай нестраховым и отказала в выплате и ремонте смартфона. «Что теперь мне делать? Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?» - возмущается девушка.
Представитель МТС Банка в комментариях под отзывом отметил, что присоединение к программам страхования является добровольным и, подписав договор, клиентка согласилась с его условиями. В «Росгосстрахе» и МТС не смогли оперативно прокомментировать ситуацию.
Похожая история произошла с пользователем из Тольятти: ему отказали в выплате за треснувшее стекло смартфона из-за того, что он не видел, как именно было повреждено устройство. «Телефон лежал на полке автомобиля, при очередном использовании я обнаружил трещину. Я на самом деле не видел, как все произошло, - за рулем был», - пишет он. Как сообщает клиент, «ВТБ страхование» при отказе сослалось на пункт договора «повреждение при обстоятельствах, неизвестных страхователю, не является страховым случаем». «То есть если бы я написал «уронил» - все было бы нормально?» - удивляется пользователь.
По его словам, телефон тоже был куплен в кредит, и страховка также была заявлена как обязательная. «ВТБ страхование» разбирается в ситуации, заявили в пресс-службе группы ВТБ.
От чего защищает страховка...
Чтобы не было неприятных сюрпризов, нужно внимательно изучать условия страхования до заключения договора, советует заместитель руководителя департамента андеррайтинга СК «МАКС» Алексей Хуторянский.
Смартфонов отличаются по набору рисков - не каждый полис страхует от всего, чего только можно. Полис может давать полное покрытие (противоправные действия третьих лиц, механические повреждения по любой причине, действие жидкости), базовое покрытие (за исключением рисков механического воздействия и жидкости) и продленную гарантию, рассказывает начальник управления развития розничных продуктов компании «Зетта Страхование» Александр Андраханов.
Продленная гарантия - это страхование техники от поломок за пределами гарантийного периода производителя, добавляет Алексей Хуторянский. Виды покрытия могут комбинироваться. У «ВТБ страхования» есть полисы, включающие риски разбойного нападения, кражи и списания средств со счета, полисы на случай повреждения техники вследствие пожара, взрыва, залива водой, падения, добавили в компании.
Стоить страховка может от 1,5% до 10% цены гаджета - в зависимости от набора рисков и стоимости устройства, оценивает директор департамента страхования имущества физлиц СК «АльфаСтрахование» Ирина Карнаева. Средняя стоимость страховки в «Связном» - 10-15% от цены устройства, отметил руководитель пресс-службы «Связного» Сергей Тихонов.
...и от чего не защищает
Страхование гаджетов, как правило, покрывает кражу только из закрытого помещения или автомобиля, предупреждает Алексей Хуторянский. «Если телефон вытащили из кармана или сумки в транспорте, то это не будет являться страховым случаем», - поясняет он. Действительно, в правилах страхования смартфонов «Сбербанк страхования», к примеру, указано, что не покрывается ущерб от кражи, совершенной за пределами ТС или здания. Правда, выплата все-таки будет, если зафиксировано повреждение сумки или верхней одежды, где лежал смартфон, следует из правил. Ну и конечно, кража и разбой должны быть подтверждены справками из МВД, напоминают страховщики, а именно постановлением о возбуждении уголовного дела, уточняет Ирина Карнаева.
Бывают полисы только от рисков, которые можно подтвердить справками компетентных органов (кражи, грабежа или короткого замыкания), а бывают такие, которые покрывают и события из серии «Ой, уронил»
Дмитрий Жуков, главный страховой аналитик сайт
Может не являться страховым случаем банальное падение телефона в ванну или унитаз, продолжает Хуторянский. Обычно не покрываются внутренние повреждения без наличия внешних, к чему могут относиться все падения телефона в воду, уточняет главный страховой аналитик Банки.ру Дмитрий Жуков. Полис не распространяется на поломки, покрывающиеся гарантией производителя, обычно не страхуется риск потери информации, продолжает Александр Андраханов.
Исключения из покрытия, как и в любом страховом договоре, направлены на нивелирование риска мошенничества, рассказали в пресс-службе группы ВТБ. Объективные ограничения нужны для того, чтобы владельцы смартфонов не начали массово их разбивать ради получения выплаты, поясняет президент Ассоциации защиты страхователей Николай Тюрников. С другой стороны, чтобы страховка гаджета имела ценность для потребителя, в полисе должно быть минимум исключений, считает он.
«Бывают полисы только от рисков, которые можно подтвердить справками компетентных органов (кражи, грабежа или короткого замыкания), а бывают такие, которые покрывают и события из серии «ой, уронил», - рассуждает Дмитрий Жуков. - Условиями договора может быть установлено огромное количество нюансов. Например, могут не покрываться «механические повреждения, не влияющие на функциональность устройства» - это влияние можно оценивать очень по-разному». Могут быть существенные ограничения по территории страхования, а также изначально долгая процедура урегулирования убытка - например, в договоре оговорен срок ремонта телефона в 35 дней, и с него должны быть удалены все данные.
Принимая решение о страховании, важно понимать, от чего именно вы страхуетесь и с какой целью, заключает Дмитрий Жуков.
Популярная страховка
Сборы по страхованию активно растут, утверждают страховщики. По оценкам Александра Андраханова, темпы роста в ближайшее время составят 15-25% ежегодно. Уровень выплат в среднем по рынку, по его словам, составляет 15-20% от сборов (в «Зетта Страховании» сборы измеряются сотнями миллионов рублей). Конкретные цифры сборов и выплат опрошенные страховщики назвать затруднились, в «Сбербанк страховании» отметили лишь, что убыточность «плановая» (компания запустила продукт по смартфонам во второй половине 2016 года).
Продавать такие полисы страховая компания может исключительно через партнеров-сетевых ретейлеров, считает Алексей Хуторянский. Рост рынка связан с появлением новых игроков, добавляет Ирина Карнаева: «Если ранее гаджеты страховал только «Связной» и «Евросеть», то сейчас начинают страховать и «Билайн», и «МВидео», и DNS, и «Тele2» и «Мегафон».
Больше всего страховок продается на телефоны в рассрочку и в кредит. Самыми популярными являются новые модели IPhone.
Пресс-служба «ВымпелКом»
Ретейлеры тоже подтверждают рост популярности страхования: в «Связном» клиенты застраховали более трети купленных в 2016 году смартфонов и планшетов, сообщил Сергей Тихонов. Всего, по данным исследования J"son & Partners Consulting, в первом полугодии 2016 года в России было продано 11,2 млн смартфонов, из них 7% - дороже 30 тыс. рублей.
В салонах связи «Билайна» больше всего страховок продается на телефоны в рассрочку и в кредит, рассказали в пресс-службе «ВымпелКома». Выручка компании от продажи страховок в III квартале выросла на 14% по сравнению со II кварталом.
Самыми популярными для страхования являются новые модели iPhone, говорят в «ВымпелКоме». В портфеле «Зетта Страхования» 70% застрахованных устройств стоят дешевле 30 тыс. рублей.
07.07.2010, 11:19
Кто знает по каким критериям они оценивают надо ремонт или поменяют на новый?
Моему йфону 2+ года, держала в руке,не ожидала что звонка и телехончик выпрыгнул из моей руки на асфальтовую плитку. В правом углу стекло отбилось и трещины по всему экрану:((. Тем углом где он приземлился на асфальт стекло откалываеться потихоньку и крошиться.
Но все работает. Завтра должны забрать на ремонт или обмен??
07.07.2010, 13:49
помоему это ваша вина.
07.07.2010, 13:51
ну так тут ведь застрахован..
07.07.2010, 13:56
у меня тоже полная страховка на него.(у меня телефон биловый)
Виктория17
07.07.2010, 13:59
у мужа первый навигатор был застрахован,упал,раскололся экран,заменили без проблем,у знакомого телефон застрахованный чем-то залили(полностью его вина)-поменяли!
07.07.2010, 14:32
помоему это ваша вина.
И за ремонт вы будете платить.
По крайне мере у меня телефону месяц я его уронила об пол и поломала экран. за ремонт отдала 60 евро. Менять отказались сказав что я сама виновата
И помоему это моя вина:))). Но за ремонт я платить не буду:)), страховка это покрывает.
У вас наверное биловский но не застрахован, поэтому вам пришлось платить.
Мне просто интересно они ремонтируют и как оцениваеться подлежит телефон ремонту или дают новый? Вот этот вопрос интересен.
07.07.2010, 14:54
Страховка (если она у вас есть, то есть при покупке она предлагается и если вы ее купили) то все будет бесплатно. А насчет ПОМЕНЯЮТ или новый пришлют..это думаю относится к вопросу ЧИНИБЕЛЬНОСТИ аппарата. У знакомой были по-моему 3 случая и каждый раз с айфоном..она его в воду роняла..при том три раза вподряд..и ей все разы присылали новый..она по моему отсылала тот что мокрый и он не включался..а если ваш включается то думаю заменят экран.
Я свой тоже тач скрин недавно сдавала..экран потерял чувствительность..его заменили и прислали обратно..все работает гуд.
Кстати, после падений, насколько я знаю от мужа (он работает с телефонами) 90 процентов что начнутся проблемы с батареей..будет разряжаться быстрее. Поэтому если есть возможность и страховка позволяет..просите полной замены..может можно его как то ДОЛОМАТЬ:) чтоб не включался..
07.07.2010, 15:04
Спасибо, вот именно это я и хотела узнать!!
Страховка есть, 6 евро в месяц плачу.
Я его роняла раньше, несколько раз, он там был поцарапанный, но мне как-то не принципиально, я пользовалась дальше. Ну а тут уж кусок выпал, то конечно надо менять. Спасибо что за батарею сказали, он после падиния пару раз "вырубился" сам по себе. Им надо за эту проблему говорить?
07.07.2010, 15:18
Им надо за эту проблему говорить?
я думаю чем больше вы им недовольств выскажете и что вы теперь совсем несчастны покупкой то больше шансов что поменяют. Экран разбит и разваливается по кусочкам, от падения стала садится батарея и не держит больше полдня..трещины вам могут поранить руку и тд...
07.07.2010, 18:47
Думаю будут делать а не менять. Дисплей меняется без проблем, впрочем как и всё остальное.
Виктория17
07.07.2010, 20:44
07.07.2010, 20:53
Потерять и все дела. Тогда точно заменят, может даже на более новую модель.
07.07.2010, 21:29
а вот каверзный вопрос: про айфон! когда поступят новые (ЙяТрубко 4), в продаже будут еще 3гс. и я сломаю свой айфон - какой по страховке я получу 3гс или 4?:-({|=
07.07.2010, 22:09
julik, так может его окунуть?...чтоб уж точно поменяли?
Не могу, рука не поднимаеться:), так привыкла к нему:), жалко.
А терять поздно, я уже форму факсонула что уронила. Ну посмотрим, завтра заберут, потом расскажу что и как.
07.07.2010, 22:44
стабильмяк поменяют на новый. я и без страховки, а просто на гарантии, обращался и по более мелким пустякам. всегда давали новый, даже когда сам ожидал, что просто починят.
08.07.2010, 11:00
Дадут новый. По страховке вы обращаетесь напрямую в страховую. Они не заморачиваются с починкой и сразу дают новый.
Если все равно не уверены и боитесь что будут его чинить - потеряйте или утопите его:)
08.07.2010, 14:04
Спасибо за советы, утопить не смогла, рука не поднялась:), там у меня экранчик в углу поврежденный i дырочка образовалась и я чуть нажала, так экран перевернулся и потерял чувствительность. Все утро сегодня будильник орал, и ничего не могла сделать, ни отключить ни остановить. Так и отдала курьеру:)), предупредила что он орет периодически:)).
Жалко всю информацию и только недавно скачала программы всякие. Привыкла к нему, но раз уж так получилось, то наверное конечно лучше бы чтоб поменяли на новый.
А к хорошему привыкаешь быстро - скучно и непривычно что нет всех программок под рукой и интернета в автобусе:).
Julik добавил 08.07.2010 в 15:29
Дадут новый. По страховке вы обращаетесь напрямую в страховую. Они не заморачиваются с починкой и сразу дают новый.
Если все равно не уверены и боитесь что будут его чинить - потеряйте или утопите его
А почему они не заморачиваються с ремонтом? Мне сказали по телефону что если можно отремонтировать то починят, если нет то новый.
С одной стороны мне очень жаль что так получилось, в планах я собиралась им еще пользоваться год-1/5. Но раз уж так получилось, подумала что конечно лучше новый чем если его подрехтуют а потом он будет плохо работать.
12.07.2010, 13:18
А у меня воозник еще такой вот вопрос. Кому поменяли телефон по страховке.
Когда вы им отдавали телефон старый, они вам говорили что отправляют на ремонт или что вообще говорили??
Я сегодня позвонила узнать как там судьба моего телефона, они сказали отправили в Аппле и там они будут ремонтировать, я спросила могут есть ли у них информация подлежит ли он ремонту или как он (телефон в смысле) там в какой стадии, они сказали что ничего незнают.
Кому что говорили в процессе?
28.07.2010, 09:04
Всем доброе утро.
Мне наконец-то вернули мой телефон сегодня. Возникли вопросы, может ответит кто.
Значит мне сказали что его заменили на новый. Но прислали его не как новый,а просто в коробчке как после ремонта. Имеи на моей коробочке от старого телефона и на моей коробочке разные и серийные номера тоже разные.
Ответье пожалуйста, кому меняли телефон, так тоже присылали?? я как понимала,если ремонт - то ремонт, а если новый - то изначально новый, то есть в упаковке и так далее.
Просто обязанности свои каждый месяц выполняем - в смысле счета на о2 и страховку немало выплачивается, хотелось бы еще знать и права.
Просто где гарантии что это новый телефон, и что он не "гыкнется" у меня через месяц, а там страховка помоему в контракте на следущие 12 мес что-то такое не покрывает.
спасибо за ответы.
28.07.2010, 09:33
чтоби включит, подсоедините к компутеру на котором iTune инсталирован, и следуйте программе, там надо будет телефон зарегистрировать)
Новий или нет сказать не моге, но то что не зарегистрирований еше ето точно
28.07.2010, 09:35
включаю а там экран с эмергенси номером и рамка с йтюнсами
Айфон что-ли? Тогда его активировать надо, подключить к компу с установленным айтюнзом и интернетом.
28.07.2010, 09:56
Есть упаковка для магазина с бантиками и хвостиками
а если новый - то изначально новый, то есть в упаковке и так далее.
и есть так называемая OEM упаковка:
Но прислали его не как новый,а просто в коробчке как после ремонта.
28.07.2010, 09:57
julik, очень странно.
Мне присылали 1 раз и жене 2 раза по страховке (она за 2 недели iPhone 2 раза утопила:)). Так присылали именно полный комплект. Ща у нас в доме куча зарядок и наушников:)
Один раз я чинить телефон в Apple отправлял. Прислали просто в коробочке (по моему белой) body от телефона. Тоже новый, но аксессуаров не было.
Гарантия при страховом случае начиналась с нуля (тк новые телефоны присылали). В случае с ремонтом в Apple гарантию то-ли не продляли, то-ли продляли на несколько недель.
OgreSwamp добавил 28.07.2010 в 10:59
Прочитал ваше сообщение. Они отправили телефон в Apple на ремонт, Apple прислал новый аппарат (как мне после ремонта, но в OEM упаковке.
Надо было "терять" его, были бы сейчас вторые "уши" и зарядка:)
28.07.2010, 10:16
Спасибо:)))). Я совсем забыла что его надо зарегистрировать:))))). Придется ждать до вечера, пока домой доеду к лаптопу:((.
28.07.2010, 10:26
julik, у вас и то и другое.
Гарантия - это от Apple со всеми телефонами. Действует год с момента покупки. Бесплатная. Но физический ущерб, который вы сами нанесли не покрывает. Вот если к примеру он включаться перестал, или кнопка не работает - гарантийный случай.
Страховка платная, и покрывает все. Действует обычно пока вы за не платите. Стахует не Apple, а страховая (в моем случае Zurich).
28.07.2010, 10:38
Понятно, гарантия в любом случае закончилась, он у меня был 2 года. А страховка у меня тоже Цюрих.
Пс: (это так,мысли вслух:), у меня интервью по работе через мин 10, а у меня такие важные проблемы как выяснение почему телефон без упаковочки прислали:))).
28.07.2010, 17:26
Знакомому, 3GS поменяли на новый, утопленный. По гарантии, не было страховки.
29.07.2010, 10:15
Dmitry_J, это скорее исключение. В iPhone 3G/3GS/4G есть датчики влажности (бумажки меняющие цвет при намокании). Измененный цвет бумажки - повод отказать вам в гарантии. Просто повезло и попался несознательный сервисник. Или просто от 3GS избавляются:)
Загрузка...
